1 POLÍTICA DE ENTREGA

1.1 Área de Atendimento

A Meatbox realiza entregas exclusivamente na cidade de São Paulo.

A disponibilidade de atendimento poderá ser verificada por meio da inserção do CEP no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

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1.2 Prazo de Entrega

Pedidos realizados até às 18h poderão ser entregues no mesmo dia, conforme disponibilidade operacional e confirmação de pagamento.

Pedidos realizados após esse horário poderão ser entregues no dia seguinte ou em data selecionada pelo cliente no momento da compra.

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.

A Meatbox poderá disponibilizar a opção de agendamento de entrega, conforme as janelas de horário exibidas no checkout.

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1.3 Frete

O valor do frete será calculado automaticamente no momento da finalização da compra, considerando peso, volume e endereço informado.

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1.4 Conservação e Transporte

Produtos perecíveis são enviados em embalagem térmica apropriada, garantindo a conservação adequada até o momento da entrega.

Por se tratarem de itens que exigem controle de temperatura, é indispensável que haja pessoa apta ao recebimento no endereço indicado no pedido.

O pedido poderá ser recebido por terceiros (porteiros, funcionários ou familiares), mediante registro de recebimento.

Após a entrega regularmente comprovada, a responsabilidade pela conservação adequada dos produtos passa a ser do cliente.

Recomenda-se que os produtos sejam imediatamente armazenados conforme orientação de conservação indicada na embalagem.

2 TROCAS E DEVOLUÇÕES

A presente política observa o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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2.1 Direito de Arrependimento — Produtos Não Perecíveis

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, quando a compra tiver sido realizada fora do estabelecimento físico.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original

• Não apresentar sinais de uso, violação ou dano

• Estar acompanhado da respectiva nota fiscal

Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

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2.2 Produtos Perecíveis

Em razão de sua natureza e conforme previsto no artigo 49, § único, do Código de Defesa do Consumidor, produtos perecíveis não estão sujeitos ao direito de arrependimento após o recebimento, salvo em caso de vício, defeito ou inadequação ao consumo.

A eventual desistência do pedido poderá ser solicitada até 2 (duas) horas antes do horário agendado para a entrega.

3 PROBLEMAS NA ENTREGA

Caso o cliente identifique qualquer irregularidade no momento da entrega (embalagem violada, produto avariado ou item diverso do pedido), recomenda-se a recusa do recebimento e contato imediato com a Meatbox.

Caso o problema seja constatado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 12 (doze) horas, enviando:

• Número do pedido

• Fotografias do produto

• Descrição do ocorrido

Contato:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp oficial da Meatbox

Cada solicitação será analisada individualmente.

4 ESTORNO E REEMBOLSO

O estorno será efetuado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.

Pagamentos realizados via cartão de crédito poderão constar na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

Pagamentos via PIX serão reembolsados na conta de origem.

Os prazos de processamento dependem da instituição financeira responsável.

5 RETIRADA NA LOJA

O cliente poderá optar pela retirada do pedido em loja física no momento da finalização da compra.

A retirada deverá ocorrer dentro do horário de funcionamento da unidade selecionada.

Para retirada, poderá ser solicitado documento oficial com foto e número do pedido.

6 COMUNICAÇÕES E EVENTOS EXCEPCIONAIS

A Meatbox enviará atualizações referentes ao pedido por meio do e-mail cadastrado pelo cliente.

Em situações de caso fortuito ou força maior (como eventos climáticos, restrições operacionais ou ocorrências externas que impeçam a logística regular), o prazo de entrega poderá ser alterado, sendo o cliente devidamente informado.

7 DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao concluir a compra, o cliente declara ter lido e estar de acordo com os termos desta política.

Dúvidas poderão ser esclarecidas por meio dos canais oficiais de atendimento da Meatbox.